Shipping policy

آخر تحديث: 31 أغسطس 2026

نحرص في ماشيز ستور على تجهيز الطلبات وتسليمها بأسرع وقت ممكن، مع توضيح مراحل الطلب والمدة المتوقعة للعميل.

1. نطاق التوصيل

نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات إلى العناوين التي تغطيها شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.

يُرجى إدخال عنوان واضح وكامل ورقم جوال صحيح عند تقديم الطلب لضمان تواصل شركة الشحن وتسليم الطلب دون تأخير.

2. رسوم التوصيل

3. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل من وقت تأكيده.

قد نتواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو استكمال بيانات العنوان قبل تسليمه إلى شركة الشحن، خاصةً في طلبات الدفع عند الاستلام.

4. مدة التوصيل

تستغرق مدة التوصيل عادةً من 3–7 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

وبذلك تكون المدة الإجمالية المتوقعة من تأكيد الطلب حتى التسليم من 4–9 أيام عمل في الظروف المعتادة.

لا تشمل أيام العمل العطلات الرسمية، وقد تختلف المدة قليلًا بحسب المدينة والعنوان وتغطية شركة الشحن.

5. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم إرسال معلومات التتبع إلى بيانات التواصل المسجلة في الطلب متى كانت خدمة التتبع متاحة من شركة الشحن.

يمكن للعميل متابعة الشحنة من الرابط المرسل إليه، أو التواصل مع خدمة عملاء ماشيز ستور عند عدم وصول معلومات التتبع.

6. صحة بيانات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية إدخال المعلومات التالية بصورة صحيحة:

• اسم المستلم.
• رقم الجوال.
• المدينة والحي والشارع.
• رقم المبنى أو الوحدة عند الحاجة.
• العنوان الوطني المختصر إذا طُلب لاستكمال التوصيل.

قد يؤدي إدخال معلومات ناقصة أو غير صحيحة إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.

7. تعديل العنوان أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

بعد شحن الطلب، قد لا نتمكن من تعديل العنوان أو إيقاف الشحنة، ويخضع ذلك لإجراءات شركة الشحن.

8. تعذر استلام الشحنة

تتواصل شركة الشحن مع العميل باستخدام رقم الجوال المسجل في الطلب.

إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو وجود خطأ في العنوان، فقد تُعاد الشحنة إلى المتجر. وفي هذه الحالة نتواصل مع العميل لتأكيد البيانات وتحديد الإجراء المناسب قبل إعادة الشحن.

قد يتم إلغاء طلبات الدفع عند الاستلام المتكررة إذا لم يتم استلام الطلبات السابقة أو تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.

9. التأخير في التوصيل

قد تحدث حالات تأخير خارجة عن السيطرة المعتادة، مثل ضغط الطلبات، أو الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو تعذر وصول شركة الشحن إلى بعض المناطق.

نلتزم بإبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع له تأثير جوهري في تسليم الطلب، مع المحافظة على حقوقه المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

10. الشحنة المتضررة أو المنتج غير المطابق

يُنصح العميل بفحص حالة التغليف الخارجي عند الاستلام.

إذا وصل المنتج متضررًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال:

• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور المنتج والتغليف الخارجي.
• أي معلومات إضافية تطلبها خدمة العملاء لمعالجة الحالة.

لا تؤثر هذه الإجراءات في الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.